POLÍTICA DE DESPACHO Y ENVÍOS
1. INTRODUCCIÓN
En Altagracia Lingerie trabajamos para que cada pedido llegue de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. Esta Política de Despacho y Envíos establece los tiempos, condiciones y procedimientos para la entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.altagracia.net.co.
2. COBERTURA
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, a través de empresas transportadoras certificadas y confiables.
Actualmente trabajamos con Coordinadora, próximamente agregaremos diferentes opciones dependiendo de las necesidades de nuestros clientes.
3. TIEMPOS DE DESPACHO Y ENTREGA
- Despacho del pedido:
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y despachado dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Durante temporadas altas o promociones especiales, este tiempo puede extenderse ligeramente. - Tiempo de entrega:
- Ciudades principales: entre 3 y 5 días hábiles después del despacho.
- Municipios intermedios o zonas rurales: entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la transportadora.
El tiempo de entrega empieza a contar una vez el pedido haya sido entregado al operador logístico.
4. COSTOS DE ENVÍO
- Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de realizar la compra y dependen del destino, el peso y el volumen del paquete.
- En ocasiones, Altagracia Lingerie podrá ofrecer envío gratuito como parte de campañas promocionales, lo cual será debidamente informado en el sitio web o redes oficiales.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de confirmación con el número de guía y el enlace para realizar el seguimiento en línea.
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del envío y coordinar la recepción del paquete con la transportadora.
6. ENTREGA DEL PEDIDO
- Las entregas se realizan en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.
- Si el cliente no se encuentra disponible, la transportadora podrá realizar hasta dos intentos de entrega adicionales, o dejar el pedido en una oficina cercana para su recogida.
- Altagracia Lingerie no se responsabiliza por demoras ocasionadas por causas ajenas a su control, como eventos climáticos, paros, cierres de vías o errores en la dirección suministrada.
7. RECHAZO O DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DE LA TRANSPORTADORA
Si el paquete es devuelto por ausencia del cliente, dirección incorrecta o negativa a recibirlo, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
En caso de que el pedido no sea reclamado en un plazo de 15 días calendario después de la notificación de devolución, se entenderá como abandono voluntario y no habrá lugar a reembolso.
8. REVISIÓN DEL PAQUETE AL RECIBIRLO
Al recibir el pedido, se recomienda revisar que el paquete no presente daños visibles ni señales de alteración.
Si el empaque o el contenido presentan daños, el cliente deberá rechazar la entrega y comunicarse inmediatamente con [email protected] dentro de las 24 horas siguientes para reportar el incidente.
9. MODIFICACIONES O CANCELACIONES DEL PEDIDO
El cliente podrá cancelar o modificar su pedido dentro de las primeras 24 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado al transportador.
Una vez el envío haya sido entregado a la empresa transportadora, no será posible su cancelación, y aplicarán las condiciones establecidas en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
10. CONTACTO
Para cualquier duda o solicitud relacionada con el despacho o envío de productos, puedes contactarnos a través de:
📧 [email protected]
📞 310 516 4839
📍 Medellín, Antioquia, Colombia
11. VIGENCIA
Esta Política entra en vigencia a partir del 1 de noviembre de 2025 y podrá ser modificada en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web oficial de Altagracia Lingerie.