Política de Cambios, Devoluciones, Garantia y Otros

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y OTROS

INTRODUCCIÓN

En Altagracia Lingerie trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y garantizar la satisfacción de nuestras clientas.

Por eso, ponemos a tu disposición nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano, y con el compromiso de ofrecer un proceso claro, justo y transparente.

1.    VARIACIÓN DE COLORES Y TEXTURAS

Las fotografías e imágenes exhibidas en nuestro sitio web tienen como objetivo representar de la manera más fiel posible los colores, texturas y detalles de cada prenda. Sin embargo, el tono real de los colores, los acabados y las texturas puede variar ligeramente debido a factores como:

• la iluminación utilizada en las sesiones fotográficas,
• el tipo y calibración de la pantalla o dispositivo del cliente,
• procesos de fabricación propios de los materiales textiles.

Por lo anterior, Altagracia Lingerie no garantiza que los colores o texturas visualizados en la pantalla coincidan de manera exacta con el producto recibido, por lo que estas variaciones no se consideran un defecto del artículo ni constituyen motivo de cambio o devolución.

2. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Los cambios aplican únicamente para productos comprados directamente en nuestra tienda virtual www.altagracia.net.co .

Condiciones generales:

• El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega.
• Las solicitudes de cambio de producto que podrán ser evaluadas son:
  • Talla
  • Color
  • Defectos de fabricación
    
    
• El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin alterar o modificar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
• Por motivos de higiene y salubridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en las siguientes categorías:
  • Lencería íntima (pantys, bodys, pijamas con panty, etc.)
  • Productos en promoción o con descuento.
• Si el cambio es por talla o color, el cliente asumirá los costos de envío de devolución y reenvío. En caso de ser por defectos de fabricación, Altagracia Lingerie reembolsara el costo del transporte siempre y cuando se adjunte la factura del transportista.

• El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor, si excede el valor, el cliente deberá pagar el excedente. En ningún caso se devolverá dinero, en caso estrictamente necesario se hará entrega al cliente de un bono o saldo a favor para ser utilizado dentro de nuestra tienda virtual.

Procedimiento:

1. Envía un correo a [email protected] indicando:
   • Número de pedido.
   • Motivo del cambio.
   • Evidencia fotográfica del estado del producto.
   • Soporte de la compra
2. El equipo de atención revisará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
3. Si cumple las condiciones, se autorizará el cambio y se enviarán las instrucciones de envío.

3. DEVOLUCIONES Y RETRACTO

Conforme al derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), el consumidor puede devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se conserve en el mismo estado en que fue entregado, con empaque y etiquetas originales.
• No corresponda a productos de uso personal o íntimo (los cuales están excluidos del derecho de retracto por razones de higiene).

El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto en nuestras instalaciones, al mismo medio de pago utilizado, descontando los costos de envío si aplican y las tarifas por comisiones bancarias o retenciones que se causen.

4. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación durante un período de 30 días calendario desde la fecha de compra.

Condiciones de la garantía:

• La garantía no aplica por desgaste, mal uso, lavado inadecuado, exposición a productos químicos, calor excesivo o daños accidentales de cualquier tipo incluyendo, pero no limitándose a los causados por uñas, joyería, etc o por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
• Es necesario presentar la factura o comprobante de compra.
• El producto será evaluado por nuestro equipo técnico, y si se confirma defecto de fabricación, se procederá con la reparación o cambio, según corresponda.
• El producto debe ser enviado en perfectas condiciones higiénicas.

Procedimiento:

1. Envía un correo a [email protected] con el asunto “Solicitud de garantía”.
2. Incluye: nombre completo, número de pedido, descripción del defecto y fotografías del producto.
3. La solicitud será respondida en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Altagracia Lingerie realiza todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer información veraz, clara y actualizada en sus canales digitales. Sin embargo, pueden presentarse errores tipográficos, de inventario o fallos en la plataforma de comercio electrónico que sean ajenos a nuestra voluntad. En tales casos, la empresa procederá a realizar las correcciones necesarias de forma inmediata.

Si llegara a producirse un error en los precios publicados o en la disponibilidad de los productos, y un cliente hubiera efectuado una compra basada en dicha información, Altagracia Lingerie informará oportunamente al cliente sobre el error o la falta de disponibilidad.
Asimismo, si se presentan fallas técnicas o intermitencias en la plataforma, se comunicará al cliente la situación y se le ofrecerán las alternativas correspondientes.

En estos casos, y conforme a la normativa vigente en materia de protección al consumidor, Altagracia Lingerie podrá cancelar el pedido, y el cliente tendrá derecho al reembolso total de las sumas pagadas, sin ningún costo adicional, dentro de un plazo máximo de 15 días calendario, de acuerdo con el método de pago utilizado.

Por su parte, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que la prenda no haya sido despachada al transportador. Una vez el pedido sea entregado a la empresa de transporte, no será posible su cancelación, y aplicarán las condiciones establecidas en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

Debido a la naturaleza dinámica de la actualización de los canales digitales, los precios y la disponibilidad de los productos pueden variar sin previo aviso. El precio válido para la compra será aquel vigente al momento de confirmar el pedido en el proceso de pago.

6. COSTOS DE ENVÍO

• Si el cambio o devolución se realiza por error o defecto atribuible a Altagracia Lingerie, nosotros asumiremos los costos de envío.
• Si es por talla, color o decisión del cliente, el cliente asume los costos de transporte.

7. CONTACTO

Para cualquier solicitud, escríbenos a:
📧 [email protected]
🟢💬 310 516 4839
📍 Medellín, Antioquia, Colombia

8. VIGENCIA

Esta política entra en vigor a partir del 1 de noviembre de 2025 y podrá ser modificada en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web.